实名火车票丢失后不能凭身份证退票改签 网友：实名制意义何在？

实名火车票丢失后不能凭身份证退票改签 网友：实名制意义何在？

近日，一位消费者反映，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签。

这名消费者反映称，自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。

很多网友看完后评论：火车实名制的意义究竟何在？这纯属霸王条款啊！